三一创新服务打造行业金牌标杆情侣玩具【新闻】

三一：创新服务打造行业金牌标杆

7月28日，湖南长沙。三一重工“责任·梦想——2010环保服务大行动”起航仪式在这里隆重举行。作为全球访问量最大影响力最大的中文互联网工程机械行业媒体，中国(www.6300.net)应邀对起航仪式进行全程跟踪报道。在起航仪式圆满结束之后，记者采访了三一泵送服务总经理刘爱荣致先生。

三一泵送服务总经理刘爱荣先生接受媒体采访

2010年上半年，三一泵送营销公司取得了喜人的业绩：上半年的销售额已超过2009年全年。对此，刘总认为除了得益于宏观经济形势的好转和三一的品质战略之外，三一的服务是其中最核心的因素。“一切为了客户”，看似平凡的一句话，却承载着三一对于服务真诚而执着的追求。每一年，三一投入销售收入的2-3%作为服务的硬件设施的投入，倡导服务以客户需求为导向，不断创新和变革服务内容和模式，实实在在服务客户。

在本次起航仪式上，三一隆重推出了全新的服务承诺——三一服务数字化承诺。新的服务承诺是在三一原有的服务基础上，通过广泛的客户调研工作，并结合国际上最前沿的服务实况，进一步完善的结果。在新的服务承诺中，三一明确提出了服务的战略目标S520：“5”是指服务综合水平保持领先行业5年，“2”是指将配件供应、服务技能两方面做到最优，“0”是指通过信息化手段，实现与客户沟通和服务的零距离。

刘总在采访中表示，三一绝不是空口白话，而是用实实在在的行动在实践者这个承诺。对于如何实现领先行业5年，刘总认为，创新服务是三一服务成为行业金牌标杆的最重要因素。在三一，创新服务不仅体现为服务理念的与时俱进不断推陈出新，也体现为服务手段的创新。

1995年，三一重工成立售后服务部，以“一切为了客户、创造客户价值”为核心服务理念，以“超越客户期望、超越行业标准”为服务追求，为客户提供“更快捷、更可靠、更满意”的优质服务。成立以来，凭着强烈的责任意识、自主创新的自强精神、领军行业的高标准及诚惶诚恐的危机姿态，从保姆式服务、金牌管家服务到一站式服务、专家型服务，服务方式推陈出新，至今一直引领行业的发展方向，成为了行业服务标杆，打造了业内知名的“三一服务”品牌。起航仪式上三一推出全新的数字化承诺更是有力的体现。对于三一的服务理念，刘总笑言：“从我们的服务中心第一天成立开始，我们就灌输宗教般的服务文化和理念。客户永远是对的，客户错了请参照第一条。客户今天的要求是不合理的，并不代表明天不合理。就是这样一种很好的理念，常年以来沉淀下来的服务文化，也是别的企业一下学不来的。我们三一是通过多少代人传承，才沉淀下来的，已经形成一种文化了。”

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